Competencias de los Socorristas de pH2o

Cuando inicié a trabajar como Responsable de Recursos Humanos de pH2o, existía una necesidad primordial que era seleccionar socorristas para sacar adelante el trabajo en temporada de verano en el mantenimiento de piscinas y socorristas de prevención. 

Sin embargo, no existía un proceso como tal, ya que el paso a paso incluía publicar una oferta en infojobs, entrevistar y contratar, este proceso nos llevaba a tener socorristas pero nos faltaba un objetivo más ambicioso “Tener los mejores socorristas”.

¿Qué hacer para lograr ese gran objetivo?

Partiendo de la base de crear un perfil de socorrista pH2o y teniendo en cuenta del requisito básico, que es tener la inscripción vigente en el registro profesional de la Comunidad de Madrid, recordé la definición de competencias de una escritora muy reconocida en el campo de Recursos Humanos; Martha Alles, quién define las competencias como “características individuales de personalidad, devenidas en comportamientos que resultan de un desempeño exitoso”.

Es entonces cuando me pregunté

¿Cuáles son las competencias del socorrista pH2o?

pH2o viene aprendiendo hace más de 10 años del maravilloso sector de mantenimiento de piscinas y algunos de nuestros compañeros como Iñaki, Mario y Rami, han sido socorristas. 

En base a estos grandes profesionales que tenemos en pH2o y la experiencia a lo largo del camino, definimos las competencias; Amabilidad, Vocación de servicio y Compromiso.

Amabilidad: Además de ser una competencia social básica en la adaptabilidad en nuevos entornos, es también una condición para ser felíz. El socorrista pH2o que tiene esta competencia; puede tener buenas relaciones interpersonales, trata a los demás con respeto y actitud positiva.

Vocación de Servicio: La definimos como la pasión con la que hacemos nuestro trabajo, la acción de servir y la empatía con nuestros compañeros y clientes.

Compromiso: Nos enfocamos directamente en tomar conciencia de la importancia de cumplir de inicio a fin el trabajo, asumiendo la responsabilidad, poniendo empeño y demostrando profesionalismo.

Cada vez que recibimos felicitaciones por nuestros socorristas, cada vez que empezamos una temporada de verano y volvemos a ver socorristas que han trabajado con nosotros fielmente, me doy cuenta sin duda, que los socorristas son nuestro mayor orgullo y que somos un equipo de 10. 

Mi responsabilidad es gestionar el talento humano de pH2o pero, de vez en cuando soy cotilla y quiero saber qué dicen de nosotros. Me emociona buscar en la red y leer las reseñas de clientes y empleados que trabajan y han trabajado con nosotros. Todas esas reseñas que nos posicionan como un buen lugar para trabajar y una empresa que da servicios de calidad, me hacen decir “Buen trabajo equipo pH2o” y “Vamos por más”.

Nuestro compañero Alejandro en una de nuestras sesiones de Team Building.

Reconocemos el trabajo de nuestros compañeros y eso nos llena de emoción. ¿Quieres saber qué actividades hacemos para reconocer la gran labor que hace un socorrista pH2o?

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¡pH2o y a disfrutar!

Reconocimiento a nuestros Socorristas

En una reunión con Enrique, debía presentar los resultados de evaluación de desempeño de nuestros socorristas, evaluación que se realiza cada mes para identificar necesidades y cumplimiento de objetivos.

Siempre he defendido que pH2o tiene socorristas que le dan fiel cumplimiento a nuestra cultura empresarial, sobre todo a nuestros valores que son: Amabilidad, compromiso y vocación de servicio.

Entonces le dije:

“Tenemos los mejores socorristas, pero hay socorristas que superan nuestras expectativas, su trabajo va más allá de sus funciones, el cliente está contento y son chicos que nos demuestran cada día su emoción por trabajar y vivir un verano dejando huella ¿Porque pH2o no motiva aún más a estos socorristas”

Enrique fue muy específico y me contestó:

“El socorrista pH2o es nuestro mayor orgullo, realiza una actividad de reconocimiento y lo planteamos como una actividad anual, a por ello”

Sin más que decir y con una lluvia de ideas, me puse en marcha y emití un informe de los indicadores como: puntualidad, uniformidad, atención al cliente, incidencias y la opinión de los Técnicos Responsables de Socorristas.

Con base a unos indicadores de cumplimiento, identifiqué a los socorristas que merecían este reconocimiento, ¡OJO! todos nuestros socorristas son profesionales que llegan a pH2o mediante un proceso de selección en base a competencias y por tal razón tenemos un alto porcentaje de cumplimiento y satisfacción de cliente, pero sí que identificamos compañeros que tienen más pasión que otros en sus actividades.

A pesar de un 2020 muy atípico, tuvimos actividades de reconocimiento; fuimos a las instalaciones a una visita sorpresa y entregamos a nuestros socorristas un diploma de reconocimiento y una botella pH2o diseñada para la ocasión. La actividad es muy emotiva, porque personalmente recalcar las cualidades de nuestros profesionales me hace sentir que el trabajo se ha cumplido y me motiva a ir por más.

Nuestros compañeros con su diploma de reconocimiento y su botella estanca de regalo por su labor.

Esto no fue todo, hicimos una sesión de fotos para que nuestros socorristas sean imagen de nuestras publicaciones y web ¡Qué mejores modelos!

Se vienen veranos que disfrutaremos al máximo y queremos reconocer a todos los socorristas seleccionados, no tenemos duda que así será.

“El secreto real del éxito, es el entusiasmo”
Walter Chrysler

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¡pH2o y a disfrutar!

Tu te encargas de la prevención, nosotros somos tu respaldo

Bien decimos en pH2o, que la importante labor del socorrista no es rescatar si no PREVENIR, la prevención nos antecede de la atención de todo siniestro, aun que hay que diferenciar que hay ocasiones en que las causas de los accidentes son diferentes a las que cabe en responsabilidad de SOS.

Son tres las funciones del socorrista pH2o: limpieza, PREVENCIÓN y control, cada una posee atividades específicas pero todas recaen en el mismo objetivo que es EVITAR cualquier problema con los usuarios.

Como socorrista debes saber que tu misión es cuidar a los usuarios que se encuentren cerca y dentro del vaso de la piscina, requiriendo de mucha atención para identificar toda zona y motivo de riesgo así como la oportuna comunicación para prevenir a los involucrados.

A parte de ello hay otros factores que influyen en la correcta prevención, por ejemplo: 

  • Estar identificado haciendo uso correcto del uniforme (Camiseta).
  • Mantener impoluta la piscina, es una manera muy importante de procurar la salubridad de los usuarios y del mismo socorrista.
  • Abrir y cerrar la instalación en el horario comunicado por recursos humanos, es fundamental, dado que todo evento ocurrido en horario es responsabilidad absoluta del socorrista, desde el primer hasta el último minuto.
  • Mantenerse en la instalación cuando se presentan lluvias o tormentas eléctricas.

Tu te encargas de la prevención, y en el caso de que ocurra algún siniestro nosotros somos tu respaldo.

pH2o paga verano a verano una póliza de seguro de responsabilidad civil para proteger a cada uno de nuestros compañeros socorristas en el caso de que sucediera algún siniestro, de esta manera dicha póliza se encargará de hacer todo pago a daño o perjuicio ocurrido; pero claro está que las entidades aseguradoras, antes de acatar cualquier responsabilidad, evaluarán que el socorrista haya cumplido con las condiciones de prevención (mencionadas antes de este párrafo) de lo contrario podrán excluirse de toda responsabilidad, recayendo esta en el socorrista.